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コールセンター

沖縄はコールセンター立県である。
様々な企業のコールセンターが沖縄に居を構えている。
これは国の方針でもあり、失業率が高い沖縄の若者たち(若者に限らないが)の
就職を斡旋するために、沖縄にコールセンターを作ることを推奨しており、
もしコールセンターを設立すれば、その企業に国から援助金や、雇用者の給料まで
国が賄ってくれるというのだから、大企業などは大喜びで沖縄にコールセンターを
作りまくったのである。

 

なので、例えば東京の企業のお客様窓口に電話をしているのだが、実は沖縄で
電話を受けていて対応しているといったケースはかなり多い。

 

 

有名どころだと、NTT、NHK、大手保険会社、大手銀行、年金事務局、大手家電量販店
といった、あげればキリがないくらい沖縄で電話を受けているのである。

 

コールセンターというのは学歴に関係なくほぼ誰でも採用されるうえ、比較的時給も
高いので、沖縄の主婦やシングルマザーに人気が高い。女性が多い職場とも言える。
入れ替わりも激しいので、求人誌には常にコールセンター特集が組まれていて、
手っ取り早くまとまったお金がほしい、といった場合は短期のコールセンターなど
いくらでも見つけることができる。

 

沖縄に移住したいけど、職がない、という方はとりあえずコールセンターに就職すれば
よい。絶対とは言えないがまず落とされることはない上、週4〜5日フルで働けば
20万程度はすぐに稼げる。沖縄の物価であればひと月生活するには十分である。
当面コールセンターで稼ぎながら本職を探すというのも手である。
しかし中には沖縄に移住してきて、コールセンターだけで生活している人間を私は
何人も知っている。

 

 

ただ、やはり入れ替わりが激しいのには理由があって、一日中ひたすら電話を取り続けるので
それなりにストレスが溜まったり、クレーム対応が多かったり、マニュアルを覚えるのが
大変だったりと、ただでさえ忍耐力がない沖縄の人間なので、すぐに辞めてしまうケースも
非常に多いのである。こればかりは配属された部署によるため、運に左右されるのだが、
事前にインターネットの口コミなどで情報を調べてから面接した会社を絞り込んでいくと
いいだろう。

 

私も何か所かコールセンターでバイトをしたことがあるが、楽なところだと、一日8時間勤務の内、
電話が鳴るのが日に1〜2回しかない、という部署もあった。ずっと隣の人とおしゃべりをして
時間をつぶしていた。その反面忙しいところは、一日中電話が鳴りっぱなしで、切るとすぐに次の
電話が鳴り、一日100件近く対応したこともあった。その中にはいくつものクレームも含まれて
いるので、毎日帰る頃にはぐったりである。同じ時給なのにエライ差である。
忙しいところが好きなら構わないが、そうでなければやはり事前にしっかりリサーチして
居心地の良さそうな所を探すしかない。上司や周りの雰囲気も重要だったりするので、こればかりは
入ってみなければわからないけれども。

 

 

電話対応しているのが基本的に沖縄の人間であることが多いので、たまに言葉に訛りがあったり、
変なイントネーションだったり、質問を理解してくれなかったりする。
元々出来の悪い沖縄の人たちの電話対応なので、(もちろん事前にしゃべり方や敬語の研修もするが)
そんなつもりはなくても、言葉使い一つでクレームに発展してしまうこともザラである。
ちょっとした文化の違いが大きなクレームに発展し、店長とか社長対応とかになってしまうことも
あるので、その辺は気を付けなければいけない。

 

中には電話対応が楽しいとか、天職だ!という人もいるが、私には向いていなかった。
芸人のようにスラスラ言葉が出てくる人ならいいが、私は何か言い返されると何も言えず黙ってしまうので
よく相手を怒らせた。

 

こればかりは個人差もあると思うので、自分の性格とよく考えて挑戦してみるとよいかと思う。

 

ディープな沖縄裏情報

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